信息技术数字 » Windows » Windows Hello 无法正常工作：原因、解决方案和分步设置
正确配置和更新 Windows 及其生物识别组件对于 Windows Hello 的顺利运行至关重要。
错误的原因包括硬件问题（摄像头或指纹读取器）、配置问题、驱动程序或安全策略。
大多数问题都可以通过遵循一系列有组织的步骤并检查软件和硬件来解决，从而快速安全地重新获得对计算机的访问权限。
Windows Hello 是微软为加强登录 Windows 10 或 Windows 11 计算机时的安全性和便利性而采取的最有力举措之一。 该生物识别系统允许您使用面部、指纹甚至虹膜来解锁设备，从而无需传统的密码和 PIN。
然而，许多用户在使用此功能一段时间后或执行系统更新后，却不愉快地发现 Windows Hello 停止工作了。无论是因为面部识别无法识别您，指纹读取器没有响应，还是您只是收到一条错误消息“此设备上无法使用 Windows Hello”，您都面临着令人沮丧的情况，这可能会减慢您的日常生活。
Windows Hello 如何工作？为什么它如此重要？
Windows Hello 是 Windows 10 和 Windows 11 内置的生物识别身份验证平台，它提供了多种高级方式来登录您的 PC、支持的应用程序和服务。 得益于面部识别技术、指纹读取器和虹膜扫描，它提供了额外的安全保障和更快捷的数据访问方式。
Windows Hello 的关键在于其简单性和速度。 当您注册面部或指纹时，系统会以加密形式存储生物特征信息，并且每次您尝试输入时， 将该数据与摄像头或传感器捕获的输入进行比较。如果匹配，它就会像虚拟钥匙一样让您进入，整个过程只需几秒钟。
Windows Hello 可能停止工作的主要原因
在找到解决方案之前，最好先了解 Windows Hello 失败或不可用的最常见原因。 知道如何识别问题的根源将使您能够更直接地找到适当的解决方案。
最近的 Windows 更新： 升级到 Windows 11 或进行 Windows 10 重大更新后，Windows Hello 选项有时可能会消失或停止正常工作。
生物识别设备驱动程序故障： 如果您的红外摄像头或指纹读取器软件已过时、损坏或处于非活动状态，Windows Hello 将无法按预期工作。
帐户变更或安全政策： 在某些情况下，系统要求用户使用 Microsoft 帐户（而不是本地帐户）登录才能使用 Windows Hello，尤其是在某些更新之后。
硬件问题： 脏污、位置不当的摄像头、光线不足、损坏或受阻的指纹传感器都会妨碍生物识别正常工作。
已禁用的设置或权限： 如果生物识别技术被错误或组策略禁用，Windows Hello 将被阻止。
什么是核心停用？它如何影响电脑性能？逐步说明：Windows Hello 无法正常工作时的常规解决方案
每当您遇到 Windows Hello 错误时，您的第一步应该是保持冷静并检查一些基本知识，然后再寻求更高级的解决方案。 这是完整列表，按从最简单到最复杂的顺序排列。
1. 检查物理条件和硬件
清洁摄像头和指纹传感器： 镜头和传感器必须清洁且没有任何障碍物或污垢。使用柔软的干布。
注意灯光： 光线太亮或阴影太强可能会导致红外摄像机无法检测到您的脸部。尽量保持光照均匀，避免直接背光。
避免佩戴难以识别的配饰： 某些类型的化妆品、帽子、围巾，甚至是您在注册脸部时没有佩戴的眼镜都可能导致系统无法识别您。尝试在不使用上述物品的情况下进行测试。
戴眼镜和不戴眼镜重复录音： 如果您经常戴眼镜但交替佩戴隐形眼镜或反之亦然，请将 Windows Hello 设置为两种模式以最大限度地提高识别效果。
2. 尝试使用其他方法登录
如果生物特征认证失败，Windows 将始终允许您使用常规 PIN 或密码登录。 利用这一点可以从内部进入并修改设置。
3. 访问 Windows Hello 选项并提高识别率
转到“设置”>“帐户”>“登录选项”>“面部识别”（Windows Hello）。从那里你可以选择 “提高认知度” 重新校准识别并解决因外观或环境变化而导致的潜在错误。
4.检查您是否正在使用 Microsoft 帐户（尤其是在升级到 Windows 11 之后）
随着 Windows 11 的最新变化，系统可能要求您使用 Microsoft 帐户而不是本地帐户来激活 Windows Hello。 如果您收到消息“您必须先添加密码才能使用此选项”，请按照以下步骤操作：
按下 Home 键并访问 设置.
Selecciona 账户 进而 你的资料.
点击 改为使用 Microsoft 帐户登录 并完成该过程。
返回“登录选项”，您将看到现在可以重新配置 Windows Hello。
如果上述步骤不能解决问题，则采用高级解决方案
1.更新您的操作系统和驱动程序
更新 Windows 是解决许多意外错误的主要解决方案之一。 转到“设置”>“更新和安全”>“检查更新”。安装缺少的程序并重新启动计算机。
更新生物识别设备的驱动程序。 转到设备管理器（按 Windows + R 并输入 devmgmt.msc），找到生物识别部分，右键单击传感器并选择“更新驱动程序”。如果您看到几个旧的驱动程序，请卸载它们并重新启动，Windows 将自动重新安装它们。
Windows 11 KB5051987：导致计算机混乱的补丁2.运行疑难解答
Windows 具有自动向导来检测和修复错误。 转到设置>更新和安全>疑难解答>硬件和设备，然后按照屏幕上的步骤尝试自动修复错误。
3. 查看组策略中的生物识别设置（Windows 10 专业版、教育版和企业版）
如果您的计算机属于某个域或者您可以访问组策略，请确保允许使用生物识别技术。
按 Windows + R 并输入 gpedit.msc，然后按照路径计算机配置 > 管理模板 > Windows 组件 > 生物识别。
双击“允许使用生物识别技术”并选择“启用”。应用并重新启动系统。
4.禁用Windows快速启动
所谓的“快速启动”可能会与某些生物识别设备发生冲突。 禁用它：
打开控制面板并转到“硬件和声音”。
单击“电源选项”，然后单击“选择电源按钮的功能”（在左栏中）。
单击“更改当前不可用的设置”并取消选中“打开快速启动”框。保存更改并重新启动。
5.重置面部或指纹识别
如果其他方法都失败了，您的生物特征记录可能会被损坏。 从登录选项（Windows Hello）中删除身份验证方法，然后按照步骤重新注册。
删除后，单击 Windows Hello 选项中的“开始”，然后按照说明重新注册您的面部或指纹。
完成后，重新启动计算机并检查错误是否已解决。
使用 Windows Hello 时的常见错误和消息
“你无法被认出来”： 这通常是由于相机问题、灯光问题或外观变化造成的。查看上述硬件提示并尝试重新校准识别。
“此设备不支持 Windows Hello”： 如果您的 PC 没有必要的生物识别硬件、驱动程序未正确安装或组策略阻止生物识别，通常会发生这种情况。
“您必须先添加密码才能使用此选项”： 如果您使用本地帐户并需要迁移到 Microsoft 帐户，尤其是在 Windows 11 上，通常会出现这种情况。
如何从头开始安装和配置 Windows Hello？
如果您想从一开始就启用面部识别，请确保您的电脑有兼容的红外摄像头。 以下是 Windows 10 和 Windows 11 的基本步骤：
打开“设置”并转到“帐户”。
在左侧栏中，选择“登录选项”。
选择您想要的方法（面部、指纹或 PIN）并点击“设置”。
您将被要求使用当前的 PIN 或密码来确认您的身份。
按照屏幕上的说明注册您的脸部（站在相机前，将您的脸部放在框架内，并保持此姿势几秒钟）。
如果您戴眼镜，请在戴眼镜和不戴眼镜的情况下进行注册，以提高检测率。
完成后，每次您登录时，摄像头都会激活以识别您。如果失败，您仍然可以使用密码或 PIN 作为后备方法。
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这不仅仅是登录 Windows 的问题。 许多应用程序和在线服务（例如密码管理器、Dropbox 和 OneDrive）允许您使用 Windows Hello 生物识别技术登录，从而为您的文档和个人数据提供灵活性和更高的安全性。
与 Windows Hello 兼容的设备和品牌
Windows Hello 不仅仅存在于 Surface 电脑上。 戴尔（Inspiron、XPS、Alienware、Latitude）、华硕、惠普和其他品牌的许多笔记本电脑都配有兼容的摄像头和读卡器。如果您的设备不支持此功能，则可以使用特定的外接摄像头将此功能添加到任何现代 PC 上。
如您所见， Windows Hello 问题的原因和解决方案列表很长，但大多数都很简单，无需丰富的技术知识即可应用。。无论问题出在配置、驱动程序还是硬件本身，按照以下步骤都可以恢复计算机的安全性和舒适性。不要忘记，定期更新和良好的维护是避免 Windows Hello 出现意外的最佳工具。
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Windows Hello 如何工作？为什么它如此重要？Windows Hello 可能停止工作的主要原因逐步说明：Windows Hello 无法正常工作时的常规解决方案1. 检查物理条件和硬件2. 尝试使用其他方法登录3. 访问 Windows Hello 选项并提高识别率4.检查您是否正在使用 Microsoft 帐户（尤其是在升级到 Windows 11 之后）如果上述步骤不能解决问题，则采用高级解决方案1.更新您的操作系统和驱动程序2.运行疑难解答3. 查看组策略中的生物识别设置（Windows 10 专业版、教育版和企业版）4.禁用Windows快速启动5.重置面部或指纹识别使用 Windows Hello 时的常见错误和消息如何从头开始安装和配置 Windows Hello？第三方应用和其他用途中的 Windows Hello与 Windows Hello 兼容的设备和品牌